Mi chiamo Andrea e la mia storia inizia tra le mura di un albergo che ha visto il passare del tempo e le generazioni che si sono succedute. Sono nato e cresciuto nella pensione che i miei nonni hanno costruito alla fine degli anni ’60, un luogo che per quasi mezzo secolo ha ospitato famiglie, creando legami che vanno oltre il semplice soggiorno.
All’interno di queste quattro mura ho appreso, ancor prima di conoscere i termini moderni del marketing, il valore di alcuni principi fondamentali: cliente, buona tavola, accoglienza, trattamento familiare e passaparola. Queste parole hanno rappresentato il cuore della nostra attività, molto prima che terminologie come “target”, “prodotto”, “customer care” e “brand reputation” entrassero nel nostro lessico.
Oggi, nel mondo digitale, le dinamiche che governano le relazioni sono rimaste incredibilmente simili.
Il mio obiettivo è quella di utilizzare la tecnologia come strumento per migliorare ulteriormente la reputaszione della nostra azienda sul mercato.
Unisciti a me in questo viaggio, che è iniziato nel 2009, quando ho iniziato ad uscire dal ”mio” mondo, per aprire la mia conoscenza alle nuove tecnologie applicate al mercato.
Tradizione e innovazione si devono incontrare e fondere per creare qualcosa di nuovo che abbia un solido legame con il passato.
Dove tutto ha avuto inizio
La Nascita di Rimini Hostel: Un Nuovo Capitolo nell’Ospitalità
Nel 2008, in un momento cruciale agli albori di una crisi economica globalizzata, il nostro modello di ospitalità veniva messo alla prova per la prima volta. Mentre la nostra costa, con il suo aeroporto e la sua posizione strategica, si inseriva perfettamente in un mercato in rapida evoluzione, mi resi conto che il settore del travel online stava crescendo in modo esponenziale. Il modello strategico basato sulla fidelizzazione del cliente stava infatti cedendo il passo a un mercato molto più competitivo, dove l’utente, consapevole e digitalizzato, iniziava a pianificare e costruire la propria vacanza in modo attivo e informato.
In questo contesto, un caro amico e grande viaggiatore, Marco, mi aiutò a comprendere quanto fosse in crescita il mercato del travel online e quanto il nostro approccio promozionale fosse obsoleto rispetto alle migliori pratiche globali. Così, con l’incoscienza dei miei 30 anni e una dose di curiosità e capacità di analisi, decidemmo di dare vita a una piccola start-up: Rimini Hostel, con l’obiettivo di trasformare la tipica pensione romagnola in un Backpacker Hotel innovativo.
Con grande audacia, decidemmo di abbandonare l’idea tradizionale del cliente fidelizzato. Ribaltammo il nostro ragionamento e creammo un servizio pensato per un target che non si basava sulla fidelizzazione, ma che era abituato a pianificare e acquistare la propria vacanza online. Fortunatamente, in quel periodo i canali di promo-commercializzazione del prodotto erano ancora agli albori e la concorrenza era estremamente bassa. Ci affidammo a due OTA (Online Travel Agency) che, all’epoca, erano praticamente sconosciute nel mercato riminese.
Costruimmo un sito web utilizzando una piattaforma gratuita, ottenendo da subito un’ottima visibilità grazie alla scarsità di concorrenza. Rimini Hostel divenne una palestra fondamentale per comprendere le dinamiche della vendita online. Il mercato in cui operavamo era regolato da principi come il dinamismo tariffario e i servizi in target che, anni dopo, avremmo scoperto essere i fondamenti del moderno Revenue Management alberghiero.
Dal 2008 al 2020, abbiamo gestito con successo tre strutture a Rimini: Hotel Villa Garofano, Hotel Benvenuti e Hotel Migani. Due lezioni rimarranno sempre impresse nel nostro percorso:
- Il brand Rimini Hostel si posizionava indipendentemente dalla struttura alberghiera ospitante.
- L’analisi dei dati macro e micro mercato era l’elemento chiave per la creazione di un prodotto in target.
Queste esperienze ci hanno insegnato a innovare e adattarci continuamente, mantenendo il nostro impegno per l’accoglienza e il servizio di qualità.
Da Rimini Hostel a RIWEB E COACHOTEL
La Mia Evoluzione nel Settore dell’Ospitalità
Nel 2015, il fallimento dell’aeroporto di Rimini e la crescente popolarità di destinazioni simili hanno spinto il mio amico e socio Marco a intraprendere una nuova avventura alle Isole Canarie. Qui ha acquistato una vecchia pensione, trasformandola con dedizione e impegno in quella che oggi conosciamo come La Palma Hostel.
Nel frattempo, dal 2016 al 2021, ho continuato a gestire strutture attraverso Rimini Hostel, mantenendo vivo l’impegno per l’accoglienza e il servizio di qualità che ci ha sempre contraddistinto. Tuttavia, nel 2021 ho deciso di intraprendere un nuovo percorso, dedicandomi interamente alla consulenza e alla gestione dei miei appartamenti vacanza, oltre a lanciare una nuova start-up.
Nello stesso anno, ho co-fondato Riweb, un’agenzia web pensata per supportare le aziende locali nella loro presenza online. La nostra missione è fornire strategie digitali efficaci per aiutare le imprese a crescere e prosperare nel mercato odierno.
Inoltre, nel 2021 sono entrato a far parte di un gruppo di professionisti del settore, dando vita al marchio Coachotel. Questa iniziativa si propone di formare gli albergatori all’utilizzo degli strumenti digitali, al fine di migliorare la qualità della vita, l’organizzazione dei reparti e incrementare il fatturato delle strutture ricettive. Coachotel riunisce esperti e aziende operanti nel settore digitale e alberghiero, offrendo un servizio completo fornendo supporto sia nella gestione che nella promozione commerciale.
Dal 2021, la mia passione per l’insegnamento mi ha portato a collaborare con Assoform Romagna come docente formatore, contribuendo a formare la nuova generazione di professionisti del settore.
Attraverso tutte queste esperienze, mi impegno a utilizzare la mia conoscenza e competenza per aiutare gli altri a adattarsi e prosperare in un’industria in continua evoluzione. Sono entusiasta di condividere questa avventura con chiunque desideri migliorare la propria attività nel mondo dell’ospitalità.
Ancora tanti progetti
Nonostante abbia abbandonato la gestione diretta di strutture alberghiere nel 2020 per dedicarmi quasi totalmente alle consulenze, continuo ad accrescere le mie esperienze di gestione.
Oggi, oltre al lavoro di consulenza vero e proprio creo e gestisco attività legate al turismo e alla piccola ristorazione fast food.
Questo mi permette di avere sempre un contatto molto forte con la realtà ed il mercato perché penso da sempre che una consulenza o un affiancamento abbiano valore solo dove ci sono reali esperienze gestionali alle spalle…